Conditions d'utilisation

Informations préalables au processus contractuel

Ce site web www.paramama.es est la propriété de PARAMAMÁ Y LACTANCIA S.L. avec le numéro d'identification fiscale B87106555 et l'adresse fiscale C/DR.ROUX 91 (BARCELONE),

Les conditions générales du contrat régissent la relation de vente à distance entre PARAMAMÁ Y LACTANCIA S.L. et l'utilisateur ou le client, conformément aux termes et conditions suivants. et l'utilisateur ou le client, conformément aux dispositions légales, notamment la loi 7/1998, du 13 avril, sur les conditions générales de contrat, la loi 3/2014, du 27 mars, qui modifie le texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs, la loi organique 15/1999, du 13 décembre, sur la protection des données à caractère personnel, la loi 7/1996, du 15 janvier, sur la réglementation du commerce de détail, et la loi 34/2002, du 11 juillet, sur les services de la société de l'information et le commerce électronique.

PARAMAMÁ Y LACTANCIA S.L. se réserve le droit d'apporter les modifications qu'elle juge opportunes, sans préavis, aux Conditions générales. Ces modifications peuvent être effectuées, par le biais de son site web, par tout moyen admissible par la loi et sont contraignantes tant qu'elles sont publiées sur le site web et jusqu'à ce qu'elles soient valablement modifiées par des modifications ultérieures. Cependant, PARAMAMÁ Y LACTANCIA S.L. se réserve le droit d'appliquer, dans certains cas, des Conditions Contractuelles Spécifiques de préférence aux présentes Conditions Générales lorsqu'elle le juge opportun, en les annonçant en temps et en forme.

L'objet du site est la vente de vêtements et d'accessoires de maternité et de bébé et de produits de puériculture.

La durée du contrat sera liée à la livraison du produit sans préjudice du droit de rétractation.

En tant qu'utilisateur ou client, vous déclarez expressément connaître, comprendre et accepter les conditions d'utilisation et les présentes conditions générales de contrat. De même, vous déclarez être majeur et avoir la capacité juridique nécessaire pour accéder aux sites web de PARAMAMÁ Y LACTANCIA S.L. et contracter à travers eux.

Pour acheter nos produits, vous pouvez vous rendre dans la section correspondante de notre boutique en ligne.

Pour effectuer l'achat en ligne, vous pouvez vous inscrire en tant qu'utilisateur du site web ou effectuer l'achat en tant qu'utilisateur invité sans vous inscrire. Vous pouvez accéder à la section correspondante pour l'enregistrement sur le site web lui-même. Conformément aux dispositions de la loi organique 15/1999 sur la protection des données à caractère personnel, PARAMAMÁ Y LACTANCIA S.L. informe les utilisateurs que les données personnelles recueillies lors du processus d'inscription et de l'achat ultérieur, seront intégrées dans un fichier sous sa responsabilité, afin de traiter ces actions de l'utilisateur et de gérer les actions ultérieures qui en découlent. PARAMAMÁ Y LACTANCIA S.L. vous informe également de la possibilité d'exercer vos droits d'accès, de rectification, d'annulation et d'opposition en écrivant à l'adresse C/DOCTOR ROUX 91 08017, BARCELONE (BARCELONA) ou par courrier électronique à info@paramama.es.

Tant que vous ne nous informez pas du contraire, nous comprendrons que vos données n'ont pas été modifiées, que vous vous engagez à nous informer de toute variation et que nous avons le consentement pour les utiliser afin de pouvoir maintenir la loyauté de la relation entre les parties.

Le processus d'achat peut être effectué en tant qu'invité sans s'enregistrer ou, si vous préférez, en vous identifiant avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe si vous avez créé un compte. Ces données ne seront pas publiques. Vous êtes responsable du traitement confidentiel et responsable de l'identité et du mot de passe obtenus lors de l'enregistrement en tant que client, et vous ne pouvez les transmettre à personne d'autre. Vous pouvez modifier les informations enregistrées à tout moment, dans votre espace client. Dans cette même section, vous aurez accès à l'historique de vos commandes, vos adresses, votre liste de souhaits, etc.

Une fois le processus d'achat terminé, le client recevra une confirmation de la commande par e-mail. Il est essentiel qu'au cours du processus d'achat, l'utilisateur indique une adresse électronique valide. Si vous ne recevez pas la confirmation dans les 24 heures suivant la fin de la commande, veuillez contacter PARAMAMÁ Y LACTANCIA S.L. en appelant le service clientèle au 936315964 ou en envoyant un courriel à info@paramama.es.

Tous les contenus du site sont en espagnol.

Le client, après avoir reçu le produit à l'adresse de livraison indiquée, recevra un courriel contenant la facture ou une copie de la commande.

Offre et validité

Dans le cas d'un produit en promotion, le prix de l'offre et sa validité seront toujours indiqués ainsi que ses caractéristiques essentielles.

Conformément à la réglementation en vigueur, PARAMAMÁ Y LACTANCIA S.L. offre des informations sur tous les articles en vente, leurs caractéristiques et leurs prix. Cependant, PARAMAMÁ Y LACTANCIA S.L. se réserve le droit de retirer, remplacer ou modifier les produits offerts sur son site web, en changeant simplement le contenu de ces derniers. Ainsi, les produits proposés à un moment donné sur le site web seront régis par les conditions générales en vigueur à ce moment-là. De même, l'entreprise aura le droit de cesser d'offrir, sans préavis et à tout moment, l'accès aux produits susmentionnés.

Caractéristiques essentielles des produits

Les produits offerts dans notre boutique en ligne, incorporent une photographie et les caractéristiques essentielles de la même, ce sont les informations obtenues auprès du fabricant. La couleur du produit, observable sur la photographie, n'est pas contraignante. Il est identifié dans les caractéristiques.

De plus, dans la description ou les informations du vêtement, vous trouverez un guide des tailles, que nous vous recommandons de consulter avant de passer commande.

Garanties

PARAMAMÁ Y LACTANCIA S.L. dispose d'un service après-vente, le client peut s'adresser à l'un de ses établissements (boutiques) de PARAMAMÁ Y LACTANCIA S.L., ou par courrier électronique à info@paramama.es. En cas de doute, vous pouvez contacter le service clientèle au numéro de téléphone 936315964 ou par courrier électronique à info@paramama.es.

Prix

Tous les produits indiquent le prix de vente en euros et incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA).

www.paramama.es se réserve le droit de modifier les prix à tout moment.

Livraison de la commande et frais de livraison et de transport

Chez paramama.es, nous proposons différentes options de livraison :

  • Livraison en Espagne (Péninsule) 24-72 h :5,00€. Livraison gratuite à partir de 100 euros d'achat.

  • Livraison aux îles Baléares 48-72 h :12€.

  • Envois vers le Portugal (péninsule) 48-72 h :8,00€

  • Envois vers l'Europe A : (ALLEMAGNE, FRANCE, MONACO)15,00 €

  • Envois vers l'Europe B : (AUTRICHE, BELGIQUE, ITALIE, LUXEMBOURG, PAYS-BAS)18,00€

  • Envois vers l'Europe C : (DANEMARK, SUISSE, SLOVAQUIE, SLOVENIE, LIECHTENSTEIN, POLOGNE, REPUBLIQUE TCHEQUE, IRLANDE)22,00€


  • REMARQUE : Les envois hors CEE sont exempts de taxes, les taxes correspondantes doivent être payées dans le pays de réception selon la législation de chaque État.

  • Les promotions de livraison gratuite ne comprennent que la livraison gratuite en fonction de la commande minimale spécifiée dans Spain Peninsula. Pour le reste des envois, les taux ne varient pas.

Pour les envois vers les îles Canaries, Ceuta ou Melilla, veuillez nous envoyer un e-mail à info@paramama.es pour gérer l'envoi et calculer les coûts.

Pour les envois en dehors des pays ou régions spécifiés ci-dessus, veuillez nous écrire à info@paramama.es pour consultation.

La commande sera envoyée à l'adresse que vous avez indiquée lors de votre achat. L'utilisateur recevra sa commande dans un délai de 24 à 72 heures ouvrables dans le cas d'envois nationaux vers la Péninsule par le biais d'une entreprise de transport ou d'un service de messagerie au prestige reconnu. Si vous passez une commande avant 12h00, votre commande sera traitée le jour même, à condition que le produit apparaisse comme disponible sur le portail. Si votre commande est passée après 12h00, elle sera traitée le jour ouvrable suivant, à l'exception des samedis, dimanches et jours fériés nationaux.

Les délais de livraison vers les autres régions peuvent varier entre 4 et 7 jours ouvrables.


Les conditions et les délais de livraison peuvent être modifiés par des circonstances de force majeure ou par le calendrier, telles que des grèves dans le secteur des transports ou la célébration de fêtes provinciales, régionales ou nationales.


Si le client souhaite envoyer le ou les produits à une adresse de livraison différente afin que quelqu'un d'autre puisse recevoir le colis, il doit l'indiquer au cours du processus d'achat.

Modalités de paiement et d'exécution de la commande

Le client pourra payer le montant de sa commande en choisissant l'une des méthodes suivantes. Au cours du processus d'achat, vous devez indiquer votre choix :

  • Carte de crédit/débit VISA, MASTERCARD, AMEX, MAESTRO et UNION PAY CARD.

Toutes les opérations impliquant la transmission de données personnelles ou bancaires sont effectuées dans un environnement sécurisé, un serveur basé sur la technologie de sécurité standard SSL (Secure Sockets Layer). Toutes les informations que vous nous transmettez circulent cryptées sur le réseau.

Les données de votre carte de crédit sont également saisies dans un formulaire sur le site www.paramama.es et envoyées de manière sécurisée à Stripe, une plateforme de paiement qui stockera les données de manière sécurisée sur son infrastructure. La plateforme de paiement Stripe est certifiée en tant que fournisseur de services de niveau 1 PCI, le niveau de certification le plus strict.

Vos données ne sont pas saisies ou enregistrées sur un serveur de PARAMAMÁ Y LACTANCIA S.L..

Lors du paiement par carte de crédit/débit VISA, MASTERCARD, AMEX, MAESTRO ou UNION PAY, les données suivantes vous seront toujours demandées : le numéro de la carte, la date d'expiration et un code de validation correspondant aux trois derniers chiffres du numéro imprimé en italique au dos de votre carte VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, MAESTRO ou UNION PAY, offrant ainsi plus de garanties quant à la sécurité de la transaction.

Ce mode de paiement n'est valable que sur le site web.

Lorsque le montant d'un achat a été frauduleusement ou indûment facturé en utilisant le numéro d'une carte de paiement, le titulaire de la carte peut demander l'annulation immédiate de l'opération. Dans ce cas, les écritures de débit et de crédit correspondantes seront effectuées dans les meilleurs délais sur les comptes du fournisseur et du titulaire de la carte.

Toutefois, si l'achat a été effectivement effectué par le titulaire de la carte et que la demande de remboursement ne résulte pas de l'exercice du droit de rétractation ou de résiliation et que, par conséquent, il a indûment exigé l'annulation du débit correspondant, le titulaire de la carte sera tenu d'indemniser PARAMAMÁ Y LACTANCIA S.L. pour les dommages causés par cette annulation.

  • PayPal

Vous permet d'envoyer des paiements sur Internet de manière sûre et pratique. Le réseau PayPal s'appuie sur l'infrastructure financière existante des comptes bancaires et des cartes de crédit pour créer une solution mondiale de paiement en temps réel. PayPal offre un service spécialement conçu pour ceux qui ne sont pas satisfaits des mécanismes de paiement traditionnels.

Plus d'informations sur PayPal. http://www.paypal.com.


Stock

La disponibilité des produits proposés par PARAMAMÁ Y LACTANCIA S.L. peut varier en fonction de la demande des clients. Bien que PARAMAMÁ Y LACTANCIA S.L. actualise périodiquement son stock, le produit demandé par le client peut être en rupture de stock à ce moment-là. En cas de non-exécution pour cause d'indisponibilité, PARAMAMÁ Y LACTANCIA S.L. en informera le client par courrier électronique dès qu'elle aura connaissance de cette situation. La durée de cette communication ne peut en aucun cas dépasser une période maximale de 30 jours. PARAMAMÁ Y LACTANCIA S.L. pourra donner au client la double option de : fournir un produit aux caractéristiques similaires ou de qualité supérieure sans augmentation de prix, ou, sauf si PARAMAMÁ Y LACTANCIA S.L. a des raisons justifiées et démontrables, de payer les montants payés pour la commande annulée dans le même délai.

Droit de rétractation, retours et plaintes

L'acheteur dispose d'un délai de quatorze jours calendaires pour annuler la commande, à compter du jour de la réception du produit par le client, sans pénalité et sans indication de motifs.

L'exercice du droit de rétractation doit être notifié par téléphone au 936315964 ou en envoyant un e-mail à info@paramama.es.

Selon les dispositions de l'article 103 de la loi 3/2014, du 27 mars, qui modifie le texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des usagers, sont exemptées de rétractation les fournitures de services ou de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, ou qui, par leur nature, ne peuvent être renvoyés ou peuvent se détériorer.

Les articles qui ont été achetés dans le cadre d'un cadeau gratuit ou d'une promotion 2×1 doivent être retournés avec le cadeau ou le produit supplémentaire correspondant. Veuillez conserver les produits, dans la mesure du possible, dans l'état dans lequel vous les avez reçus et avec leurs étiquettes respectives.

Le retour

Le client devra renvoyer ou livrer le produit directement à PARAMAMÁ Y LACTANCIA S.L., à l'adresse TIENDA PARAMAMÁ, RAMBLA DE CATALUNYA 88, 08008 BARCELONA (BARCELONE), sans retard excessif et, en tout état de cause, dans un délai maximum de quatorze jours civils à compter de la date à laquelle le droit de rétractation du contrat est formalisé. Le délai est considéré comme respecté si le client retourne le produit avant la fin de la période.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Dans tous les cas, les produits à retourner doivent être en parfait état, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Par conséquent, afin d'éviter tout problème de transport, veuillez vous assurer que le colis est correctement protégé et scellé. Une fois reçu, nous vérifierons son état. Dès que nous aurons vérifié que le ou les articles, ainsi que leurs composants, accessoires, cadeaux promotionnels et documentation, sont complets et en parfait état, nous procéderons au remboursement des sommes versées.

Remboursement du paiement

Le remboursement des sommes perçues par le client s'effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé par le client, sauf stipulation contraire.

PARAMAMÁ Y LACTANCIA S.L. peut retenir le remboursement jusqu'à ce qu'elle ait reçu le produit qui constitue la raison du retrait.

Si vous avez demandé un retour et que 14 jours civils se sont écoulés depuis cette demande et que nous n'avons pas reçu les articles originaux, la demande de retour sera annulée.

Renvoi du produit défectueux.

Si le produit n'est pas en bon état et que les causes ne sont pas imputables au client, ce dernier aura le droit de retourner le produit, en informant PARAMAMÁ Y LACTANCIA S.L. de la raison du retour par l'un des moyens prévus dans les présentes conditions contractuelles, et sans frais pour le client. Ce retour pour cause de défaut ou de mauvais état du produit n'est pas considéré comme un droit de rétractation.

PARAMAMÁ Y LACTANCIA S.L. s'engage à assumer le coût du retour et à remplacer le produit par un nouveau, conformément aux conditions acceptées au moment de la vente.

Si le client souhaite déposer une plainte, l'établissement de PARAMAMÁ Y LACTANCIA S.L. est situé à C/DOCTOR ROUX 91 08017, BARCELONE (BARCELONA) ou par e-mail info@paramama.es.

Compétence

PARAMAMÁ Y LACTANCIA S.L. se réserve également le droit d'intenter toute action civile ou pénale qu'elle jugera appropriée en cas d'utilisation inappropriée de son site web et de son contenu ou de violation des présentes conditions.

La relation entre l'utilisateur et le fournisseur est régie par la réglementation en vigueur et applicable sur le territoire espagnol. En cas de litige, les parties peuvent soumettre leurs différends à l'arbitrage ou à la juridiction ordinaire, conformément aux règles de compétence en la matière. PARAMAMÁ Y LACTANCIA S.L. est domiciliée à BARCELONE, en Espagne.

Expédition internationale

Consultez notre

Service à la clientèle

Nous sommes disponibles du lundi au vendredi au 93 631 59 64 si vous avez des questions. Vous pouvez également nous contacter par courriel à l'adresse info@paramama.es.

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