Politique d'expédition

Livraison de la commande et frais de livraison et de transport

Chez paramama.es, nous proposons différentes options de livraison :

  • Livraison en Espagne (Péninsule) 24-72 h: 5,00€. Livraison gratuite à partir de 100 euros d'achat.
  • Livraison aux îles Baléares 48-72 h: 12€.
  • Envois vers les îles Canaries : Pour les envois vers les îles Canaries, Ceuta ou Melilla, veuillez nous envoyer un e-mail à info@paramama.es pour gérer l'envoi et calculer les coûts.
  • Envois vers le Portugal (péninsule) 48-72 h: 8,00
  • Envois vers l'Europe A : (ALLEMAGNE, FRANCE, MONACO ) 15,00
  • Envois vers l'Europe B : [AUTRICHE, BELGIQUE, ITALIE, LUXEMBOURG, PAYS-BAS, ROYAUME-UNI* (SAUF LES ÎLES) ] 18,00
  • Envois vers l'Europe C : (DANEMARK, SUISSE, SLOVAQUIE, SLOVÉNIE, LIECHTENSTEIN, POLOGNE, RÉPUBLIQUE TCHÈQUE, IRLANDE ) 22,00
  • Envois vers le Royaume-Uni : envoyez un courriel à info@paramama.es.

REMARQUE : les envois hors CEE sont exempts de taxes, les taxes correspondantes doivent être payées dans le pays de réception selon la législation de chaque État.

Les promotions de livraison gratuite ne prennent en compte que la livraison gratuite en fonction de la commande minimale spécifiée dans Spain Peninsula. Pour le reste des envois, les taux ne varient pas.

Pour les envois en dehors des pays ou régions spécifiés ci-dessus, veuillez nous contacter à l'adresse info@paramama.es pour de plus amples informations.

La commande sera envoyée à l'adresse que vous avez indiquée lors de votre achat. L'utilisateur recevra sa commande dans un délai de 24 à 72 heures ouvrables dans le cas d'envois nationaux vers la Péninsule par le biais d'une entreprise de transport ou d'un service de messagerie au prestige reconnu. Si vous passez une commande avant 12h00, votre commande sera traitée le jour même, à condition que le produit apparaisse comme disponible sur le portail. Si votre commande est passée après 12h00, elle sera traitée le jour ouvrable suivant, à l'exception des samedis, dimanches et jours fériés nationaux.

Les délais de livraison vers les autres régions peuvent varier entre 4 et 7 jours ouvrables.
Les conditions et les délais de livraison peuvent être modifiés par des circonstances de force majeure ou de calendrier, telles que des grèves dans le secteur des transports ou la célébration de fêtes provinciales, régionales ou nationales.

Si le client souhaite envoyer le ou les produits à une adresse de livraison différente afin que quelqu'un d'autre puisse recevoir le colis, il doit l'indiquer au cours du processus d'achat.

Renvoie à

Le client peut retourner tous les articles en ligne (sauf les sous-vêtements, les collants de maternité et les produits personnalisés). Le client peut :

- se rendre physiquement à notre magasin à Barcelone : Rambla de Catalunya, 88, 08008 Barcelona 936 31 59 64

- ou l'envoyer par une société de transport à la même adresse, nous vous recommandons de l'envoyer avec le numéro de suivi du transporteur ou avec un courrier recommandé pour faciliter toute erreur ou perte éventuelle (Paramamá ne couvre pas les frais de retour).

Si vous avez des questions, vous pouvez écrire à info@paramama.es.

Remboursement du paiement

Le remboursement des sommes perçues par le client sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le client, sauf disposition contraire. Si une commande en ligne est retournée au magasin, en cas d'achat de nouveaux produits, ceux-ci seront facturés séparément et le retour de la commande et le crédit approprié sur le mode de paiement original seront traités.


PARAMAMÁ Y LACTANCIA S.L. peut retenir le remboursement jusqu'à ce qu'elle ait reçu le produit qui est la raison de la rétractation.

Si vous avez demandé un remboursement et que 14 jours civils se sont écoulés depuis cette demande et que nous n'avons pas reçu les articles originaux, la demande de retour sera annulée.

Retour du produit défectueux

Si le produit n'est pas en bon état et que les causes ne sont pas imputables au client, ce dernier aura le droit de retourner le produit, en informant PARAMAMÁ Y LACTANCIA S.L. de la raison du retour par l'un des moyens prévus dans les présentes conditions générales, et sans frais pour le client. Ce retour pour cause de défaut ou de mauvais état du produit n'est pas considéré comme un droit de rétractation.

PARAMAMÁ Y LACTANCIA S.L. s'engage à assumer le coût du retour et à remplacer le produit par un nouveau, conformément aux conditions acceptées au moment de la vente.

Si le client souhaite déposer une plainte, l'établissement de PARAMAMÁ Y LACTANCIA S.L. est situé à C/DOCTOR ROUX 91 08017, BARCELONE (BARCELONA) ou par e-mail info@paramama.es.


Droit de rétractation, retours et réclamations

L'exercice du droit de rétractation doit être notifié par téléphone au 936315964, par courriel à info@paramama.es, ou en envoyant votre lettre à notre adresse postale C/DOCTOR ROUX 91 08017, BARCELONE (BARCELONA).

Conformément aux dispositions de l'article 103 de la loi 3/2014, du 27 mars, qui modifie le texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des usagers, la fourniture de services ou de biens réalisés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, ou qui, par leur nature, ne peuvent être renvoyés ou peuvent se détériorer, sont exemptés de retrait.

Les articles qui ont été achetés dans le cadre d'un cadeau gratuit ou d'une promotion 2×1 doivent être retournés avec le cadeau ou le produit supplémentaire correspondant. Veuillez conserver les produits, dans la mesure du possible, dans l'état dans lequel vous les avez reçus et avec leurs étiquettes respectives.

Expédition internationale

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Service à la clientèle

Nous sommes disponibles du lundi au vendredi au 93 631 59 64 si vous avez des questions. Vous pouvez également nous contacter par courriel à l'adresse info@paramama.es.

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